Zwroty i reklamacje

Jeśli otrzymane produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz zwrócić je do sklepu lub wymienić na inne w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jeśli chcesz wymienić produkty na inne, napisz maila na shop@millow.eu z informacją o numerze Twojego zamówienia oraz produktach, których dotyczy wymiana. Następnie skorzystaj z poniższego formularza, aby odesłać do nas wymieniane produkty. Po otrzymaniu Twojej przesyłki otrzymasz zwrot środków / link do dopłaty oraz potwierdzenie wysyłki nowej paczki.
Pamiętaj, że produkty nie mogą być używane, a do przesyłki zwrotnej musisz dołączyć dowód zakupu.
REGULAMIN ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  1. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który za pośrednictwem Sklepu internetowego zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
  2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  4. Klient może zrealizować odstąpienie poprzez wysłanie oświadczenia drogą mailową lub zgłoszenie przez formularz dostępny na stronie https://www.millow.eu/pages/zwroty-i-reklamacje.
  5. Klient lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru towaru.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  7. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki zwrotnej przed jego upływem.
  8. Warunkiem akceptacji zwrotu jest umieszczenie dowodu zakupu w przesyłce zwrotnej.
  9. Koszty odesłania Produktu ponosi Klient.
  10. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, zwróci Klientowi kwotę poniesioną za zakupione Produkty. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
  11. Zwrot płatności nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inny sposób, który nie generuje dodatkowych kosztów.
  12. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
REKLAMACJE
  1. Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, jak również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, nie przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
  2. Wobec Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej zgodnie z art. 556 i kolejnymi Kodeksu cywilnego.
  3. Reklamacja może zostać złożona drogą mailową na adres shop@millow.eu. W zgłoszeniu należy podać co najmniej:
    - imię, nazwisko, adres korespondencyjny i dane kontaktowe,
    - informację o dacie zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem jej zawarcia,
    - opis przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady,
    - żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
  4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, Klient zostanie poproszony o dostarczenie brakujących informacji.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni roboczych od jej złożenia.
  6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie poinformowany o ewentualnej możliwości pozasądowego rozwiązania sporu i właściwym podmiocie, jeśli Sprzedawca wyrazi zgodę na taką formę.
  7. Postanowienia regulaminu nie wyłączają praw Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.